Preguntas frecuentes
Si falta una respuesta o algo parece contradictorio, escríbenos: [email protected]
¿Qué es esta plataforma?
Una plataforma gratuita e independiente de las autoridades que, en caso de catástrofe, conecta recursos concretos disponibles con necesidades concretas: maquinaria, transporte, alojamiento, superficies para estacionar, acogida de animales de granja y mano de obra.
Funciona en cinco idiomas y para once países. El cotejo se basa en claves independientes del idioma: por eso una oferta francesa de «pelleteuse» encuentra una solicitud alemana de «Bagger».
Lo que esta plataforma expresamente no es
No es un centro de mando ni una autoridad. Muestra recursos que encajan, pero no decide quién va adónde. Toda conexión se concreta solo con la aceptación expresa de ambas partes.
Ante un peligro inmediato, llama siempre primero a emergencias: 112, en Suiza 118 (bomberos) y 144 (ambulancia), y sigue las indicaciones de los equipos de intervención.
¿Cuánto cuesta?
Nada. Sin publicidad, sin comisiones, sin funciones de pago y sin reventa de datos.
La plataforma funciona sobre infraestructura ya existente con costes muy bajos. Es intencionado: casi todos los proyectos comparables desaparecieron cuando terminó su financiación — y una plataforma para catástrofes solo sirve si ese día sigue ahí.
¿Quién puede ofrecer algo?
Cualquier persona mayor de edad, además de empresas, explotaciones agrícolas y asociaciones. Hace falta una cuenta — con correo y contraseña o mediante Google o Facebook.
Una oferta no compromete a nada. Si llega una solicitud, decides tú: aceptar, rechazar o no responder. La dirección y los datos de contacto solo se intercambian cuando ambas partes han aceptado.
¿Quién puede publicar una necesidad?
Para eso hacen falta además un número de teléfono verificado y un domicilio registrado.
El listón es deliberadamente más alto que para las ofertas: una oferta inventada queda sin consecuencias, una necesidad inventada pone en movimiento a personas y maquinaria.
¿Por qué no puedo consultar las ofertas?
Las ofertas no son públicas en ningún sitio — ni se pueden buscar ni se ven en el mapa. Solo accede a ellas el cotejo con solicitudes concretas.
La razón viene de la investigación sobre catástrofes: la ayuda no solicitada acapara con frecuencia justo a los voluntarios, los espacios de almacenamiento y los vehículos que hacen falta para lo urgente. En varias catástrofes las autoridades tuvieron que pedir expresamente a la población que dejara de donar. Por eso aquí solo se pide lo que alguien necesita de verdad.
¿Por qué se me pide una cantidad?
Porque la falta de cantidad es el motivo más frecuente por el que la ayuda no llega. Sin una cifra nadie sabe si una oferta basta o si hacen falta tres más.
Varias personas pueden cubrir una misma necesidad. La plataforma lleva cuentas separadas de lo propuesto y de lo realmente confirmado — así una necesidad no puede asignarse dos veces ni queda en silencio sin cubrir tras un rechazo.
¿Con qué precisión ven otros mi ubicación?
Con ninguna precisión, y ese es el objetivo. Lo que es público es un círculo de aproximadamente un kilómetro alrededor de un punto ajustado a una cuadrícula — dos kilómetros para alojamiento, animales de granja y mano de obra, porque allí lo que hay que proteger es una persona o una explotación.
El desplazamiento es fijo por registro y no cambia de una consulta a otra. Eso es esencial: un desplazamiento aleatorio en cada consulta parece más seguro, pero se puede promediar consultando repetidamente. Uno fijo no.
La plataforma tampoco publica nunca una distancia en metros ni una puntuación numérica, solo franjas amplias — de lo contrario el lugar exacto podría recalcularse a partir de las cifras.
¿Cuándo obtiene alguien mi dirección y mi teléfono?
Solo cuando ambas partes han aceptado expresamente. Antes nadie ve más que el círculo aproximado.
Cada comunicación de datos queda registrada. Así se puede acreditar después quién vio qué datos y cuándo.
¿Qué pasa si no respondo a una solicitud?
Nada. La solicitud caduca pasado un plazo y tu recurso vuelve a quedar libre automáticamente.
También puedes responder directamente por correo o SMS con «sí» o «no» — precisamente en una catástrofe la red móvil suele seguir funcionando cuando la conexión de datos hace tiempo que cayó. Si una respuesta no es clara, no ocurre nada a propósito: aceptar bloquea un recurso, rechazar quema un candidato. En caso de duda todo queda abierto y puedes aceptar más tarde.
¿De dónde salen las situaciones del mapa?
De seis fuentes independientes: dos sistemas satelitales (NASA FIRMS para firmas térmicas activas, Copernicus EFFIS para superficies quemadas confirmadas), dos canales oficiales de alerta (BBK/NINA para Alemania, OFPP/Alertswiss para Suiza), las alertas meteorológicas europeas mediante MeteoAlarm y los servicios sísmicos y volcánicos del INGV para Italia.
Las alertas oficiales aparecen por principio — allí una persona las activó en una autoridad. Los datos satelitales, en cambio, deben cualificarse: mediante una superficie quemada confirmada, al menos dos fuentes independientes, una confirmación humana o una detección repetida en dos pasadas distintas. Los píxeles térmicos aislados no aparecen nunca, porque desde la órbita las instalaciones industriales parecen incendios.
¿Por qué falta mi región?
Se observan Suiza, Alemania, Austria, Liechtenstein, Francia, Italia, Bélgica, Luxemburgo, Reino Unido, Irlanda, Andorra y España.
El límite sigue al idioma: solo mostramos situaciones en países cuya población también puede usar la plataforma. Mostrar una situación para la que aquí nadie podría organizar ayuda sería una promesa vacía.
¿Qué es el modo de crisis?
Dentro de una zona de crisis confirmada se rebaja el listón de verificación para quien busca ayuda — alguien recién evacuado no debe fracasar por un trámite.
Pero nunca sin límites: hace falta una zona activa con suficiente fiabilidad, la categoría debe estar permitida y existe un tope por zona y hora. Para maquinaria pesada el listón no se rebaja nunca automáticamente — un alojamiento concedido por error cuesta una llamada inútil, una excavadora concedida por error envía máquinas a un bosque. Cada rebaja automática se registra y la revisa una persona en 24 horas.
¿Quién responde si pasa algo durante una intervención?
Las personas implicadas. La plataforma facilita un contacto y no toma ninguna decisión de intervención.
Comprueba tú mismo antes de aceptar qué cubre tu seguro — vale especialmente para maquinaria, vehículos y la acogida de personas o animales. Para actividades que exigen certificado, como motosierra o permiso C, nunca se proponen sustitutos: donde se exige una cualificación, la persona equivocada es más peligrosa que nadie.
¿Cómo denuncio una entrada abusiva?
Cada solicitud de ayuda tiene un enlace de denuncia. La denuncia es anónima y cuesta dos clics.
Una sola denuncia no elimina nada — sería una palanca de censura. Solo cuando tres personas independientes denuncian la misma entrada, esta se oculta y se somete a revisión humana.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
Escríbenos a [email protected] — borramos la cuenta y los datos asociados. Todavía no existe un botón de autoservicio; en cuanto exista, se indicará aquí.
Se exceptúan los registros que debemos conservar por motivos legales, en particular la prueba de las comunicaciones de ubicación realizadas. Los detalles están en la política de privacidad.