Questions fréquentes
Si une réponse manque ou si quelque chose paraît contradictoire, écrivez-nous : [email protected]
Qu’est-ce que cette plateforme ?
Une plateforme gratuite et indépendante des autorités qui, en cas de catastrophe, met en relation des ressources concrètes disponibles avec des besoins concrets : machines, transport, hébergement, surfaces de stationnement, accueil d’animaux de rente et main-d’œuvre.
Elle est utilisable en cinq langues et pour onze pays. La mise en correspondance passe par des clés indépendantes de la langue : une offre française de « pelleteuse » trouve donc un besoin allemand de « Bagger ».
Ce que cette plateforme n’est expressément pas
Ce n’est ni un centre de commandement ni une autorité. Elle affiche des ressources correspondantes, mais ne décide pas qui va où. Toute mise en relation ne se concrétise que par l’accord explicite des deux parties.
En cas de danger immédiat, appelez toujours d’abord les secours : 112, en Suisse 118 (pompiers) et 144 (ambulance), et suivez les instructions des équipes d’intervention.
Combien cela coûte-t-il ?
Rien. Pas de publicité, pas de commission, pas de fonctions payantes, pas de revente de données.
La plateforme fonctionne sur une infrastructure déjà existante, à très faible coût. C’est délibéré : presque tous les projets comparables ont disparu lorsque leur financement s’est arrêté — or une plateforme pour les catastrophes ne sert que si elle est encore là ce jour-là.
Qui peut proposer quelque chose ?
Toute personne majeure, ainsi que les entreprises, les exploitations agricoles et les associations. Un compte est nécessaire — par e-mail et mot de passe, ou via Google ou Facebook.
Une offre ne vous engage à rien. Si une demande arrive, c’est vous qui décidez : accepter, refuser ou ne pas répondre. L’adresse et les coordonnées ne sont échangées qu’une fois que les deux parties ont accepté.
Qui peut signaler un besoin ?
Il faut en plus un numéro de téléphone vérifié et un lieu de domicile enregistré.
Le seuil est volontairement plus élevé que pour une offre : une offre inventée reste sans conséquence, un besoin inventé met des personnes et des machines en mouvement.
Pourquoi ne puis-je pas consulter les offres ?
Les offres ne sont publiques nulle part — ni consultables, ni visibles sur la carte. Seule la mise en correspondance avec des demandes concrètes y accède.
La raison vient de la recherche sur les catastrophes : l’aide non sollicitée mobilise régulièrement les bénévoles, les surfaces de stockage et les véhicules dont on a précisément besoin pour l’urgent. Dans plusieurs situations, les autorités ont dû demander expressément à la population de cesser les dons. Ici, on ne sollicite donc que ce dont quelqu’un a réellement besoin.
Pourquoi me demande-t-on une quantité ?
Parce que l’absence de quantité est la raison la plus fréquente pour laquelle l’aide n’arrive pas. Sans chiffre, personne ne sait si une offre suffit ou s’il en faut trois de plus.
Plusieurs personnes peuvent couvrir un besoin ensemble. La plateforme comptabilise séparément ce qui a été proposé et ce qui a été réellement confirmé — un besoin ne peut donc pas être attribué deux fois et ne reste pas silencieusement découvert après un refus.
Avec quelle précision ma position est-elle visible ?
Pas précisément du tout, et c’est le but. Ce qui est public est un cercle d’environ un kilomètre autour d’un point ramené à une grille — deux kilomètres pour l’hébergement, les animaux de rente et la main-d’œuvre, car le bien à protéger y est une personne ou une exploitation.
Le décalage est fixe par enregistrement et ne change pas d’une consultation à l’autre. C’est essentiel : un décalage aléatoire à chaque requête semble plus sûr, mais il peut être éliminé par moyenne en consultant plusieurs fois. Un décalage fixe, non.
La plateforme ne communique en outre jamais de distance en mètres ni de score numérique, seulement des tranches larges — sinon le lieu exact pourrait être recalculé à partir des chiffres.
Quand quelqu’un obtient-il mon adresse et mon téléphone ?
Uniquement lorsque les deux parties ont explicitement accepté. Avant cela, personne ne voit plus que le cercle approximatif.
Chaque communication de coordonnées est journalisée. Il est donc possible d’établir ultérieurement qui a vu quelles données et quand.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à une demande ?
Rien. La demande expire après un délai et votre ressource est automatiquement libérée.
Vous pouvez aussi répondre directement par e-mail ou SMS avec « oui » ou « non » — en situation de crise, le réseau mobile fonctionne souvent encore alors que la connexion de données a disparu. Si une réponse n’est pas claire, rien ne se passe volontairement : accepter immobilise une ressource, refuser élimine un candidat. Dans le doute, tout reste ouvert et vous pouvez encore accepter plus tard.
D’où viennent les situations affichées sur la carte ?
De six sources indépendantes : deux systèmes satellitaires (NASA FIRMS pour les signatures thermiques actives, Copernicus EFFIS pour les surfaces brûlées confirmées), deux canaux d’alerte officiels (BBK/NINA pour l’Allemagne, OFPP/Alertswiss pour la Suisse), les alertes météo européennes via MeteoAlarm ainsi que les services sismiques et volcaniques de l’INGV pour l’Italie.
Les alertes officielles apparaissent par principe — un humain les a déclenchées auprès d’une autorité. Les données satellitaires doivent en revanche se qualifier : par une surface brûlée confirmée, par au moins deux sources indépendantes, par une confirmation humaine, ou par une détection répétée lors de deux passages distincts. Des pixels thermiques isolés n’apparaissent jamais, car les sites industriels ressemblent à des incendies vus depuis l’orbite.
Pourquoi ma région n’apparaît-elle pas ?
Sont observés la Suisse, l’Allemagne, l’Autriche, le Liechtenstein, la France, l’Italie, la Belgique, le Luxembourg, le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Andorre et l’Espagne.
La limite suit la langue : nous n’affichons que des situations dans des pays dont la population peut aussi utiliser la plateforme. Afficher une situation pour laquelle personne ici ne pourrait organiser de l’aide serait une promesse vide.
Qu’est-ce que le mode crise ?
À l’intérieur d’une zone de crise confirmée, le seuil de vérification est abaissé pour les personnes qui cherchent de l’aide — quelqu’un qui vient d’être évacué ne doit pas échouer sur une formalité.
Mais jamais sans limite : il faut une zone active suffisamment fiable, la catégorie doit y être autorisée, et il existe un plafond par zone et par heure. Pour le matériel lourd, le seuil n’est jamais abaissé automatiquement — un hébergement accordé à tort coûte un appel inutile, une pelleteuse accordée à tort envoie des machines dans une forêt. Chaque abaissement automatique est journalisé et vérifié par un humain dans les 24 heures.
Qui est responsable si quelque chose arrive lors d’une intervention ?
Les parties concernées. La plateforme met en relation et ne prend aucune décision d’intervention.
Vérifiez vous-même avant d’accepter ce que couvre votre assurance — cela vaut particulièrement pour les machines, les véhicules et l’accueil de personnes ou d’animaux. Pour les activités soumises à certificat, comme la tronçonneuse ou le permis C, aucune proposition de remplacement n’est jamais faite : là où une qualification est exigée, la mauvaise personne est plus dangereuse que personne.
Comment signaler une annonce abusive ?
Chaque demande d’aide comporte un lien de signalement. Le signalement est anonyme et prend deux clics.
Un signalement isolé ne supprime rien — ce serait un levier de censure. Ce n’est qu’à partir de trois personnes indépendantes signalant la même annonce qu’elle est masquée et soumise à un humain.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Écrivez-nous à [email protected] — nous supprimons le compte et les données associées. Il n’existe pas encore de bouton en libre-service ; dès qu’il existera, il sera indiqué ici.
Font exception les journaux que nous devons conserver pour des raisons légales, en particulier la preuve des communications de position effectuées. Les détails figurent dans la déclaration de protection des données.